Je výhodné a bezpečné nakupovat na internetu?

Řada lidí si žádné zboží na internetu neobjednává z obavy, že se stanou obětí podvodu nebo budou mít problémy při reklamaci či s vrácením výrobku, který nebude odpovídat funkčnímu popisu či zobrazení v e-shopu dané firmy. Dalším důvodem bývá obava ze zneužití osobních dat i nejistota, zda je internetová platba pomocí platební karty bezpečná.

Jistě, jsou rizika, která při přímém nákupu nějakého výrobku v kamenném obchodě neexistují. Zejména nemáte možnost si výrobek před koupí řádně prohlédnout a vyzkoušet. A tady bych chtěl upozornit na možnost vrácení jakéhokoliv objednaného výrobku během 14 dnů a to bez udání důvodu. Něco takového při nákupu v obchodě nemáte! Sice přijdete o náklady na dopravu, ale nemusíte se nijak dohadovat s prodavačem. Některé kamenné obchody sice poskytují zejména u šatstva možnost výměny za jinou velikost či barvu, vyjímečně i přijmou zboží zpět a vrátí peníze. Ovšem pokud vám mechanický či elektronický výrobek nevyhovuje například po funkční stránce, těžko jej můžete vrátit. Při internetovém prodeji ale tuto možnost máte a zatím se mi nestalo, že by prodejce nejdnal podle zákona 367/2000 Sb., ve kterém se doslova praví toto:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 5, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.

Tato možnost vrácení zboží bez udání důvodu je důležitá zejména proto, že řadu výrobků vůbec v kamenných obchodech nekoupíte a internet je jediným místem, kde dnes prakticky koupíte všechno od jehly po automobil. Vhodné je hledat takový e-shop, který má v blízkosti vašeho bydliště vlastní kamenný obchod nebo alespoň výdejnu. Tak si můžete zboží převzít osobně a navíc ušetříte poplatek za dopravu i za případnou dobírku. Některé firmy samozřejmě nabízejí od určité ceny objednávky dopravu zdarma až do domu včetně možnosti si telefonicky dojednat dobu převzetí.

Pokud jde o případné vrácení zboží a peněz, je vhodné mít bankovní účet, na který vám obchodník peníze vrátí. Proto vždy hledejte v e-shopu popis způsobu, jakým máte postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží. Řada pokoutních e-shopů tuto sekci na stránkách nemá a to by vás mělo odradit od nákupu a přimět k vyhledání jiného prodejce. Vzorový způsob si můžete najít například u "francouzského" e-shopu MAGNET Blancheporte, který jsem osobně odzkoušel. Poté, co jsem jim objednané zboží vrátil poštou, obdržel jsem následující mail:

Vážený pane Bílek,
na základě Vaší reklamace jsme prověřili všechny nezbytné skutečnosti a rádi bychom Vás informovali, že Vaši reklamaci zboží uznáváme za oprávněnou. Peníze za reklamované zboží ve výši 1390,00 Kč Vám zasíláme zpět na Váš bankovní účet. Za případné obtíže spojené s touto reklamací se Vám omlouváme a těšíme se na další spolupráci.
V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím kontaktujte na telefonním čísle 466 040 444, kde jsou pro Vás připraveny naše operátorky. S přátelským pozdravem Jaromír Víšek zákaznické oddělení MAGNET Blancheporte

A to se skutečně stalo. Vrátil jsem bundu, která mě bohužel byla poněkud malá. To je problém u oblečení, protože i když má tento konkrétní obchod dobře popsaný způsob zjištění vaší velikosti, netrefil jsem to. A tak jim touto cestou alespoň dělám zdarma reklamu jako firmě, která je spolehlivá a korektní. Přeji vám krásný den a úspěšné nakupování na internetu.
16.3.2011 10:20 [Trvalá adresa tohoto článku.]

Některé odkazy na cizí zdroje nemusí být s ohledem na časový odstup funkční.